Viedokļi: Kā labākās Latvijas viesnīcas cenšas pārsteigt savus viesus?

Viesnīcas ir daudz un dažādas, bet lai piesaistītu jaunus klientus un liktu atgriezties jau esošajiem ir nepieciešams kaut kas īpašs. Īpaša apkalpošana, dāvanas un komplimenti – pieejas ir dažādas. Lai noskaidrotu, kā viesnīcas pārsteidz, iepriecina savus viesus un liek tiem atgriezties, vērsāmies pie dažādu viesnīcu pārstāvjiem!

Arvis Zelčs, Grand Palace Hotel pārdošanas un mārketinga koordinators

Pirmkārt, mēs ļoti lielu uzsvaru liekam uz personalizētu servisu. Katram viesim vēlamies radīt sajūtu, ka viņš ir īpašs, ļoti gaidīts mūsu viesnīcā un ka mēs par viņu parūpēsimies!

Viens no paņēmieniem, kā mēs cenšamies individuāli uzrunāt viesus, ir pamanīt viesu dzimšanas dienas vai citus svētkus. Piemēram, ja jau pirms viesu ierašanās mēs zinām, ka viesim būs dzimšanas diena, mēs cenšamies sagaidīt viesi ar pārsteigumu no viesnīcas. Ja zinām, ka palikšanas laikā viesim būs dzimšanas diena, mēs vienmēr dzimšanas dienas brokastīs pasniedzam tortīti, sarūpējam pudeli šampanieša. Reizēm darbinieki arī dzied dzimšanas dienas dziesmas.

Otrkārt, vienmēr cenšamies pārsteigt pastāvīgos viesus. Šos viesus vienmēr sagaidām ar kādu dāvanu, ar personalizēto sagaidīšanas kartīti, kaut ko garšīgu no mūsu puses. Protams, katru reizi sagaidām ar kaut ko citu. Ja esam ievērojuši, ka viesim izteikti kaut kas garšo, sagaidām ar šo ēdienu. Ļoti lielu uzsvaru liekam uz viesu apaļajām palikšanas reizēm, piemēram, ja viesis paliek 20. vai 30. reizi, tad, lai atzīmētu šo apaļo palikšanas reizi, pasniedzam ko pavisam īpašu.

Pie mums viesi ļoti bieži atgriežas. Viņi jūt šo personalizēto attieksmi, tāpēc ar lielāko prieku atgriežas, jo jūtas gaidīti un redz, ka mēs pievēršam pastiprinātu uzmanību.

Ilze Kikste-Zandere, Boutique Hotel MaMa direktore

Mēs katram klientam spējam nodrošināt individuālu pieeju, jo esam maza viesnīca, mums ir vien septiņi numuriņi. Ar katru viesi spējam nodrošināt personīgu komunikāciju. Viesi šo personisko komunikāciju un individuālo pieeju katram viesim atsevišķi ļoti novērtē. Protams, ir viesi, kuriem nepatīk tik personīga pieeja, bet šāda tipa viesi parasti izvēlas palikt lielajās viesnīcās.

Dāvanas viesiem sarūpējam nevis sagaidot, bet gan kad viesi dodas prom. Šīs dāvaniņas parasti ir kaut kas personalizēts no viesnīcas. Pasniedzam tās pastāvīgajiem viesiem vai tādiem, kas mūsu viesnīcā uzturas ilgāku laiku. Viesiem, kas uzturas, piemēram, vienu nakti cenšamies sarūpēt kādu komplimentu pie brokastīm. Dāvanas mēdz būt ļoti dažādas. Mēdzam uzsaukt gan glāzi vīna vai kokteiļus pie vakariņām, citreiz sarūpējam šokolādes konfektes. Jāpievēršs uzmanība arī tam, vai viesi vairākkārt atgriežas. Tādos gadījumos, protams, nevar dāvināt katru reizi vienu un to pašu, ir jāizdomā kaut kas jauns un viesi jāpārsteidz!

Mums ir ļoti daudz pastāvīgie viesi. Mūsu viesnīca strādā jau desmit gadus un ir viesi, kas pie mums atgriežas katru gadu!

Jevgēņijs Nahmans, viesnīcas Relais le Chevalier direktors

Viesiem vienmēr nodrošinām personalizētu pieeju. Mūsu personāls vienmēr ar prieku komunicē ar viesiem, vienmēr nodod vajadzīgo informāciju. Manuprāt, komunikācija viesmīlības nozarē ir veiksmes atslēga! Tāpat viesnīcas personāls dara itin visu, lai padarītu viesu apmešanos mūsu viesnīcā par labāko laiku, kāds viņiem ir bijis. Piemēram, ja kāds viesis ir teicis, ka brokastīs vēlas avokado, tad personāls darīs visu, lai izpildītu šo viesa iegribu un neliktu vilties - sadabūsim avokado. Personāls var darīt visu, ko viņi uzskata par pareizu un vajadzīgu, lai iepriecinātu viesi, mums nav īsti nekādu ierobežojumu.

Tāpat - mēs esam maza viesnīca. Tā arī ir mūsu lielākā priekšrocība, jo mēs pazīstam katru viesi, kas pie mums paliek!

"Relais le Chevalier" ir jauna viesnīca, tāpēc grūti jau runāt par pastāvīgajiem klientiem, bet redzam, ka viesi sāk atgriezties. Jūtam, ka viesiem pie mums ļoti patīk, jo viņi šeit jūtas kā mājās.

KOMENTĀRI

(vārds) Ieraksti rezultātu

SADAļU ATBALSTA:

 
Ceļojumu un atpūtas piedāvājumi:
Mārtiņdienas svinības un tirdziņš Valmieras TIC
3.novembrī no plkst. 11:00 līdz plkst.15:00 ikviens aicināts apmeklēt Mārtiņdienas svinības un tirdziņu ''Gardu muti''! | Skatīt vairāk
Latvija
Atpūtas un ceļojumu piedāvājumi 30.09.2018 - 27.10.2018 Roberto Meloni “Cik laba dzīve!” Jēkabpils TIC
27.10.2018.plkst.17:00 Krustpils Kultūras namā būs iespēja apmeklēt Roberto Meloni KONCERTPROGRAMMU “Cik laba dzīve!” | Skatīt vairāk
no 6 EUR
Atpūtas un ceļojumu piedāvājumi 22.09.2018 - 26.10.2018 Konference Vidzemes Augstskolā Valmieras TIC
Tūrisma nozares pārstāvji 25.oktobrī Vidzemes Augstskolā tiksies konferencē“Tūrisma izglītības izcilību meklējot. Augstskolu un nozares | Skatīt vairāk
Turpini vasaru kūrortā!  Lielupe by SemaraH Hotels
Atpūta Jūrmalā ar iekļautu izmitināšanu, brokastīm, kokteili un Wellness centra apmeklējumu | Skatīt vairāk
78 EUR

Par mums | Reklāma un Sadarbība | Kontakti | Autortiesības | Vakances | Prakse studentiem | Partneriem
All rights reserved © 2002 - 2018 www.turismabizness.de | Design & maintenance © 2000 - 2018 1st-studio.com

 
Total Timed::0.34684491sec.