Viedoklis: Kā motivēt apmeklētāju atgriezties «otru reizi» izklaides vietā?

Autors: Artis Spertāls
Avots: BalticTravelnews.com

Ir teiciens, ka latvieši ir gana pragmatiski – vienreiz pabijuši kaut kur, tie uzskata, ka otru reizi vairs nav vērts atgriezties – labāk pamēģināt ko jaunu. To īpaši, noteikti jūt izklaides nozarē, piemēram muzejos vai atrakciju parkos. Tāpēc travelnews.lv redakcija interesējās pie pāris izklaides nozares organizācijām - kā piesaistīt apmeklētāju "otro reizi", lai tas atgriežas? Cik regulāri papildināt savu piedāvājumu un ar ko? Vai izmantojat interaktīvus risinājumus?

Rimants Lūsis, Minhauzena muzeja vadītājs

Reklāma

Mums ar apmeklētājiem "viss ir kārtībā". Protams, vairums ir to, kuri nav vēl bijuši muzejā, bet ir arī tādi, kas brauc atkārtoti. Mums ir stacionārā ekspozīcija, kura ir visu laiku, taču 26.maijā tiks atvērta jauna ekspozīcija – gleznotāja Edgara Vintera studija. Diena izvēlēta ta, kurā muzejs svin savu dzimšanas dienu un kurā būs arī Salacgrīvas bērnu svētki, līdz ar to būs lielas svinības. Minhauzena muzeju apmeklē ļoti dažādi cilvēki – ir gan skolēnu grupas, kas brauc uz dabas takām, ir arī vecāka gadu gājuma apmeklētāji, kas brauc tikai uz muzeju. Par interaktivitāti runājot, es domāju, ka ir muzeji, kam to vajag, savukārt mēs īsti neuzskatām, ka mums īpaša interaktivitāte ir nepieciešama. Viens ir tas, ko cilvēks iegūst pats izejot muzejam cauri un kas cits ir tas, ko viņš iegūst ar gidu izejot cauri. Tas ir pilnīgs pretstats. Mums ir humora pieeja, jo Minhauzens tomēr ir netradicionāls personāžs. Ekskursijas līdz ar to ir arī netradicionālas – ne tādas, kādas cilvēki iedomājas muzejā ir. Ar jokiem. Protams, ļoti daudz ir atkarīgs no gida un gidu izvēle ir ārkārtīgi svarīga – gidam jābūt spējīgam novadīt desmit un vairāk ekskursijas dienā pēc kārtas ar smaidu, kas ir grūti. Bet galvenais ir atrast grupā cilvēkus, kurus interesē šis stāstījums un tad kuri "panesas" tam līdzi. Šie cilvēki tad, savukārt paņem līdzi arī pārējo grupu. Ja grupa priecājas, tad ir viegli stāstīt un arī ekskursija ir ļoti izdevusies. Ir dažādi apmeklētāji – ir arī cilvēki, kuri nevēlas klausīties un pieskaņoties, bet pārsvarā apmeklētāji ir gandarīti par to, ka bijuši šeit. Un tas gandarījums arī tad rada vēlmi atgriezties pie mums, kopā ar draugiem vai ģimeni.

Liena Skadiņa, "Laimas" šokolādes muzeja vadītāja

Pārsvarā mūsu apmeklētāji noteikti ir tie, kas nāk pirmo reizi, taču ir daudz arī tādu, kuri atgriežas. Tie, kuri vienu reizi ir guvuši šokolādes pieredzi, piemēram, grupā, nākamajā reizē vēlas  gūt šo pieredzi nedaudz citādākā gaisotnē. Var būt arī tā, ka kādreiz cilvēks ir bijis muzejā, piemēram, kā kāda jubilāra viesis un tad nākamajā reizē viņš jau ir jubilārs – taču vieta nemainās un svētki tiek svinēti "Laimas" šokolādes muzejā. Mūsu gidu stāstījums un fakti nemainās, taču mainās paši gidi. Esam novērojuši, ka apmeklētāji ik pa laikam saka, ka viens gids stāstu pavērš citā veidolā nekā otrs. Un apmeklētāji to novērtē un priecājas, ka kāds cits gids iespējams izceļ kādu citu stāsta aspektu. Tāpēc mēs, protams, viesiem iesakām atgriezties. Piedāvājums muzejā ir diezgan plašs, kā arī mēs esam aktīvi, atzīmējot sabiedrībā nozīmīgus notikumus – piemēram, māmiņu dienu vai patriotu nedēļu, piedāvājam papildu aktivitātes. Cilvēka atmiņa ir tāda, kāda viņa ir [smejas], un ja cilvēks atgriežas atkārtoti pēc kāda laika, tad viņš lietas, kuras, varbūt jau ir dzirdētas, atklāj atkārtoti pa jaunam. Mums ir interaktīvs muzejs – ir gan iespēja nogaršot šokolādi, gan nofilmēt video vai uztaisīt bildi, kuru e-pastā aizsūtīt tuvajiem. Tāpat arī iespējams pašam izvēlēties, kurus video stāstus vērot muzejā. Mēs arī regulāri papildinām muzeja interaktivitāti, pievienojot jaunas lietas. Pat šobrīd plānojam jaunus veidus, kā viesiem, piemēram, vēsturisko informāciju padarīt pievilcīgāku un interaktīvāku. Kopumā muzeju gadā apmeklē aptuveni 35 tūkstoši cilvēki, taču muzejā pavadītais viesa laiks ir ļoti atšķirīgs. Mēs gan aicinām viesus ņemt pilno, aptuveni divas stundas garo piedāvājumu – tas ir muzeja un šokolādes darbnīcas apvienotais piedāvājums. Tādā veidā iespējams izbaudīt šo šokolādes piedzīvojumu ar visām cilvēka maņām un to sajust pilnīgāk. Mūsu gidi, pat padsmito reizi dienā stāstot par šokolādi un "Laimas" vēsturi, to dara ar prieku, jo teikšu godīgi – šokolāde iedvesmo un dod enerģiju. Tāpat arī var teikt, ka nav divu vienādu apmeklētāju mūsu muzejā. Neviena ekskursija nav tāda pati kā iepriekšējā, jo cilvēki ir ar dažādām ekspektācijām, dažādiem stāstiem un pieredzi.

Rolands Gorškovs, Ventspils Olimpiskā centra mārketinga menedžeris

Piedzīvojumu parkā mēs katru gadu cenšamies pasniegt kādu jaunumu saviem apmeklētājiem, lai nebūtu tā, ka viņi atgriežas uz vienu un to pašu piedāvājumu. Šogad mums, piemēram, būs jaunas piepūšamās atrakcijas bērniem – kuģis un osta. Tāpat arī ar dažādiem sociālajiem rīkiem – Facebook un medijiem, piemēram, lai visu laiku cilvēkus informētu par to, ka esam atvērti. Pie mums bija viens interesants interaktīvs risinājums – interaktīvs tīģeris, kur noteiktās vietās stāvot aplikācijā varēja nobildēties ar tīģeri Piedzīvojumu parkā. Tas bija projekts kopā ar visu Ventspili, un šādas iespējas bija visā Ventspilī. Mēs paši esam Piedzīvojumu parks, tāpēc paši par sevi esam interesanti – interaktīvi risinājumi īsti neprasās. Par jauno sezonu runājot, ceram uz visu to labāko. Mērķis, protams, ir piesaistīt vairāk apmeklētāju nekā iepriekšējā gadā. Pagājušajā gadā mūs apmeklēja vairāk nekā 400 tūkstoši cilvēku. Protams, laika apstākļus mēs ietekmēt nevaram [smejas], bet strādājam pie tā, lai cilvēkiem būtu interesanti un cilvēki brauktu pie mums.

Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.