| |||||
 |
|||||
|
|||||
   Vilnis Klinovičs: 3 lielākie «Impro» īpašnieki ir ķīlnieki savā valstī Viktors Ravdive: Trāpīgs koncepts un pastāvīgie viesi – kas restorāniem Latvijā ļauj izdzīvot? Ēriks Lingebērziņš: Apgalvot, ka esam veiksmīgi aizstājuši zaudētos tirgus, šobrīd nevaram Travelnews.lv redaktore: Atpūta Albānijā sezonas beigās – 5 atziņas Travelnews.lv redaktore: Kad ceļojumu konsultantiem doties atvaļinājumā?  Populārakie piedāvājumiTrakai TIC: Publikācija “TRAĶU PILIS UN PILSKALNI” Trakai TIC: Publikācija “TRAĶU REĢIONA GARŠU KRĀSAS” Trakai TIC: “Following the Trails of Karaite History” Bauskas TIC: Ziemassvētku koncerts Skaistkalnes baznīcā Bauskas TIC: Liepājas skaņas Rundāles pilī Tukuma TIC: Ziemas pasaka Durbes pilī 
APMEKLĒTĀKIE UZŅĒMUMI1 Splendid Palace 2 Pullman Riga Old Town 3 Atpūtas komplekss “Miķelis” 4 Latgale.travel 5 Ludzas novada TIC 6 Vidzemes Tūrisma asociācija 7 Daugavpils TIC 8 Riga Islande Hotel 9 Nikos Travel 10 Madonas TIC
Baltijas tūrisma objektiVecbornes muižas parks Uļjanovas vecticībnieku draudzes dievnams Akmens "Zemes acs" Annas Āzes meža ekspozīcija Adamovas ezers Nirzas ezers M.Andžānes piemiņas istaba Egļukalns Pasienes kultūrvēstures taka z/s Vidussala
|
Recepcijas darbiniekiem jāatbild uz telefona zvanu nekavējoties, pēc trešā zvana. Situācija, kad zvana telefons, un nav, kas atbild, nav pieļaujama. Arī atbildes uz klientu jautājumiem jāsniedz uzreiz. Ja ir saņemts numura rezervācijas pieprasījums, tad atbilde uz e-pastu tiek nosūtīta 1-3 stundu laikā. Atbildes uz sarežģītākiem jautājumiem vai lielu grupu pasūtījumiem tiek sniegta diennakts ietvaros. Arī uz jautājumiem svešvalodās atbildes sniegtas tādos pat termiņos. 
Viesnīcas recepcijas darbinieki atbildes uz klientu jautājumiem sniedz nekavējoties. Arī par numuru rezervāciju atbildīgā nodaļa sagatavo informāciju klientam pēc iespējas ātrāk. Netiek šķirots, vai jautājums uzdots angļu, vācu vai krievu valodā. Līdz šim nav saņemti pieprasījumi tādās valodās kā ķīniešu, japāņu vai korejiešu. Ja pieprasījums būtu nosūtīts ķīniešu valodā, tad viesnīcas pārstāvis jautātu, vai iespējams atsūtīt šo informāciju angļu valodā. Ja ne – pieprasījums tiktu tulkots no ķīniešu valodas.
Pieņemts atbildēt, kad tālrunis nozvanījis trīs reizes. Viesnīcas katra individuāli nosaka laiku, kādā jāatbild uz klientu e-pastiem. Vairums atbild tajā pašā dienā. Pat tad, ja ir saņemts rezervācijas pieprasījums no lielām grupām, 24 stundu laikā klientam ir jāpiezvana vai jānosūta e-pasts, arī tad, ja uzreiz nav iespējams veikt rezervāciju. Populārākās svešvalodas, kādās klienti uzdod jautājumus ir angļu, vācu vai krievu. Ārvalstu viesnīcās, kurās ir ļoti liels tūristu skaits no Ķīnas vai Japānas, ir darbinieks, kuram ir ļoti labas šo valodu zināšanas.
