Ko tūrisma industrijā nākotnē varētu nest tehnoloģiju attīstība?

Autors: Liene Circene
Avots: BalticTravelnews.com/ Forbes.com

Mūsdienās tehnoloģijas strauji attīstās un spēj piedāvāt tādas iespējas, kas atvieglo cilvēku dzīvi, par kādām iespējams tikai sapņojām pirms vairākiem gadu desmitiem. Uzņēmuma "Hotelbeds Group" pārdošanas direktors Sems Turners dalās savās atziņās par tehnoloģiju augošo lomu tūrisma nozarē, kā arī par datu analīzes nozīmi, kas iespējams līdz šim brīdim ir pārāk maz novērtēta.

Pārāk maz uzmanības tiek veltīts datu analīzei

Reklāma

Datiem kā tādiem, patiesībā, nav nozīmes! Taču to var piešķirt, ja tos pareizi pielieto. Skatoties nākotnē, var secināt, ka tie uzņēmumi, kuri pratīs gudri un efektīvi rīkoties ar datiem un informāciju, ko tie nes, spēs būt spēcīgāki konkurenti citiem uzņēmumiem!

Šobrīd ir ļoti maz uzņēmumu, kuri datus analizē un izmanto savā labā. Statistika ir skaudra – vien 5% no visiem pasaules datiem tiek analizēti. Pārsvarā šie dati parasti paliek vien tikai informācijas nesēji. Mākslīgais intelekts (MI) jeb datorzinātņu un citu zinātņu nozare, kuras ietvaros tiek pētīta saprātīga cilvēka, dzīvnieka uzvedība un tiek mēģināts to modelēt ar datoru palīdzību, jau patiesībā strādā soli uz priekšu un palīdz tuvoties tam, ka kādreiz varēs analizēt daudz vairāk no visiem pieejamajiem datiem.

Lielo uzņēmumu – Apple, Google, Facebook.com, Amazon – ietekme uz ceļojumu aģentūru darbu

Tādi lielie uzņēmumi kā Apple, Google un citi, pamazām sāk paplašināt savu redzesloku un arvien vairāk sāk ietekmēt teju katru dzīves aspektu – sākot ar sociālajiem medijiem, izklaidēm, transportu un citiem pakalpojumiem. Tāpēc rodas jautājums, vai šie lielie tehnoloģiju uzņēmumi nav jāsāk uztvert kā draudu ceļojumu aģentūrām?

Tomēr lai arī lielajiem tehnoloģiju uzņēmumiem ir jāaug vertikāli un jāattīsta savs piedāvājums arī tūrisma nozarē, ļoti maz ticams, ka tas ceļojumu aģentūrām un viesnīcām būtu jāuztver kā nopietns drauds. Pirmkārt, tāpēc, ka šie uzņēmumi labi zina, ka viņi nevar sākt darboties tradicionālajās nozarēm. Turklāt arī ņemot vērā, ka tā var būt kā liela nobīde no uzņēmuma pašreizējā biznesa modeļa.

Nenoliedzami, lielās tehnoloģiju kompānijas, tūrisma industrijā sāks spēlēt arvien lielāku lomu, tomēr tās nekļūs par ceļojumu pakalpojumu sniedzējām. Tā vietā šīs kompānijas var sākt pildīt uzraugošo funkciju, palīdzot ceļotājiem veikt viņu ceļojumu rezervācijas.

Ķīna kā potenciāls citu valstu ceļojumu aģentūrām

Ķīna ir viena no pasaules valstīm ar vislielāko iedzīvotāju skaitu, ar strauji augošo vidusslāni un viņi visi ir izslāpuši pēc ceļojumiem, jo statistika ir visai pārsteidzoša – tikai vien 6% Ķīnas valsts iedzīvotāju ir pase un lielākā daļa ķīniešu nekad nav lidojuši ar lidmašīnu.

Lai gan lielākā daļa tūrisma aģentūru saka, ka viņi savu uzmanību lielākoties vērš uz Ķīnu, produkti, ko tie piedāvā, investīcijas, ko tie veic un cilvēkkapitāls, ko iesaista darba procesā, vēsta, ka patiesībā šīs aģentūras ir tālu no ķīniešiem draudzīgas vides radīšanas.

Ceļojumu aģentūrām vajag radīt tādu piedāvājumu, kas rūpējas par ķīniešu vajadzībām un vēlmēm. Ķīniešiem draudzīgu piedāvājum vajag veidot, sākot ar rezervācijas procesu un iet cauri visam ciklam – maksājumiem, reģistrācijai. Tas ir apmēram tik pat svarīgi kā valoda saziņai, ēdienkarte, jo kā gan paliek ar vīzu procesu, dažādu sociālo mediju platformu izmantošanu, tostarp, lai norēķinātos, un vēl, un vēl?!

Tehnoloģijas nespēs aizstāt cilvēka lomu tūrisma nozarē

Dažiem klientiem bez šaubām būs bažas par mākslīgā intelekta jeb dažādu tehnoloģiju izmantošanu nozarē. Tieši šī iemesla dēļ tradicionālais ceļojuma aģents joprojām būs, saglabājot šo "aci pret aci" kontaktu un klientos radot uzticību.

Tas nozīmē, ka uzņēmumi, kas jau līdz šim veiksmīgi izmanto datu sniegto informāciju un tehnoloģiju priekšrocības, ļaus tiem veiksmīgāk izveidot balansu starp cilvēkresursiem un tehnoloģijām.  

Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.