Foto: Thegospelcoalition.org
Autors: Laura Grīnvalde
Avots: Baltictravelnews.com
Nereti viesnīcu klienti ir aizņemti, vai slinki, lai uzrakstītu pārdomas par viesnīcu, kurā pavadījuši brīvdienas. Bet vai tūrists ir aizdomājies, kāpēc viņa komentārs ir svarīgs gan viesnīcai, gan arī citiem ceļotājiem?
Travelnews.lv sazinājās ar viesnīcu pārstāvjiem Latvijā, lai noskaidrotu, kāpēc atstāt komentāru ir būtiski, ko viesnīcas iesāk ar iegūtajām atsauksmēm un vērtējumiem?
Reklāma
Viesnīcas ''Astor Riga Hotel'' vadītāja vietniece Zane Kulikovska pastāstīja, ka tūrista atstātais komentārs ir subjektīva doma, neitrāls viedoklis, ko viesnīcai ņemt vērā. Tā ir lieliska paškontroles sistēma, kad viesnīca savu darbu veic tā, lai iegūtu labas un vēl labākas atsauksmes. Tūristiem nododot šo informāciju viens otram, ir laba iespēja operēt ar saņemto, proti, sekot līdzi info, atsauksmēm, lai ceļotājs var izdarīt izvēli, ņemot vērā komentārus. ''Īpaši ērti ir tagad, kad komentārus ir iespējams atstāt online, mājaslapā tripadvisor.com vai booking.com,'' min Zane. ''Astor Riga Hotel'' online komentārus, protams, izskata un seko tiem līdzi. Vajadzības gadījumā viesnīca atbild. "Astor Riga Hotel'' klientiem piedāvā aptaujas anketas, kuras tiek apkopotas un apspriestas viesnīcas sapulcēs.'
Viesnīcas ''Kolonna Hotels Group'' menedžere Linda Štāle stāsta, ka viesmīlības nozarē viesu atsauksmēm ir ļoti būtiska loma, no dažādiem aspektiem skatoties. Mūsdienu plašajā un straujajā interneta vidē jebkuram cilvēkam ir iespēja ierakstīt savu viedokli par saņemto pakalpojumu. ''Šīs atsauksmes veido uzņēmuma reputāciju un tieši ietekmē jaunu klientu piesaisti. Protams, par katru labu atsauksmi mēs priecājamies, bet kritiskākas piezīmes vienmēr izskatām un cenšamies uzlabot situāciju. Jo komunikācija ar viesi mums nebeidzas, kad viņš ir aizbraucis,'' atklāj Linda. ''Kolonna Hotels Group'' menedžere stāsta, ka runājot ar viesi, kurš ir neapmierināts un uzrakstījis negatīvu atsauksmi, ir iespēja viesim parādīt, ka uzņēmumam rūp katrs viesis. Viens no vērtīgākajiem ieguvumiem no viesu atsauksmēm, ir sava pakalpojuma izvērtēšana. Atsauksmes ļauj objektīvāk ieraudzīt uzņēmuma apkalpošanas līmeni. Ja komentāri tiek regulāri izskatīti un izrunāti kopā ar darbiniekiem, tas veicina izpratni par viesa vēlmēm un līdz ar to paceļ arī kopējo apkalpošanas līmeni. Tāpat viesu atsauksmes noder, plānojot uzņēmuma nākotnes virzību, jaunu produktu izstrādi.
Viesnīcas ''Baltic Beach Hotel'' mārketinga nodaļas vadītāja stāsta Diāna Oleiņičenko, ka viesnīca regulāri no viesiem saņem komentārus dažādos formātos – gan interneta vidē (e-pasti, sociālie mediji – Facebook, Twitter, TripAdvisor), gan arī klātienē - viesnīcā. Visas atsauksmes un komentāri tiek izskatīti individuāli un apkopoti, lai vadība sasaucot sapulci var izsekot līdzi tam, kāds ir "Baltic Beach Hotel" viesu viedoklis un vērtējums par servisu. ''Uz komentāriem, kurus saņemam interneta vidē atbildam nekavējoties, taču atsauksmes, kuras viesi atstāj numuriņos vai pie viesu uzņemšanas nodaļas (recepcijas) tiek izskatītas, apkopotas un nepieciešamības gadījumos nekavējoties izrunātas tuvākās kopsapulces laikā,'' Travelnews.lv pastāstīja Diāna. ''Baltic Beach Hotel'' mārketinga nodaļas vadītāja Diāna atklāj, ka viesnīcai ir svarīgi zināt, kā viesi vērtē pakalpojumus. ''Mēs vienmēr ieklausāmies atstātos ieteikumos, lai pilnveidotu un uzlabotu servisu. Pateicoties šādiem komentāriem mums ir vieglāk saprast, vai ejam pareizo ceļu,'' nešaubīgi stāsta Diāna Oleiņičenko.
Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.
