PTAC ieteikumi patērētājiem iegādājoties kompleksu tūrisma pakalpojumu

Autors: Sanita Gertmane
Avots: Patērētāju aizsardzības centrs

Ņemot vērā, ka teju sāksies aktīvā atvaļinājumu sezona, ko daudzi patērētāji izmantos, lai dotos ceļojumos, lai tie sagādātu prieku un pēc iespējas mazāk raižu, Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (turpmāk – PTAC) aicina patērētājus, izvēloties un iegādājoties tūrisma pakalpojumus, ņemt vērā dažādus aspektus.

Komplekss tūrisma pakalpojums ir iepriekš sagatavots vismaz divu tūrisma pakalpojumu apvienojums, kurš pārdots vai piedāvāts par kopīgu cenu un attiecas uz laika posmu, kas garāks par divdesmit četrām stundām, vai kurš ietver izmitināšanu. Piemēram. Brauciens un nakšņošana viesu namā; lidojums uz Turciju, nakšņošana viesnīcā un ekskursija ar gidu; un tml.

Reklāma

Izvēloties sev piemērotāko tūrisma pakalpojuma sniedzēju, iesakām pievērst uzmanību vairākiem kritērijiem. Ņemiet vērā, ka nopietnas, sevis cienošas tūrisma pakalpojuma sniedzēji:

• ir starptautisko tūrisma organizāciju un vietējo profesionālo apvienību biedri, ko apliecina izsniegtie sertifikāti, ne vecāki par vienu gadu;

• firma ir apdrošinājusi jūsu iemaksāto naudu apdrošināšanas sabiedrībā vai arī tai ir attiecīgs depozīts bankā, lai klienti būtu pārliecināti par sniegto pakalpojumu drošību;

• par katru pasūtīto ceļojumu Jums tiek piedāvāts noslēgt ceļojuma līgumu, kurā precīzi tiek norādīti ne tikai Jūsu, bet arī tūrisma aģentūras pienākumi, lai nodrošinātu pasūtīto un apmaksāto ceļojumu, tam pievienots rakstisks konkrētā ceļojuma detalizēts apraksts - ceļojuma programma.

Atcerieties: līguma noteikumus klientam pirms līguma noslēgšanas jāpaziņo rakstiski! Izlasiet tos uzmanīgi, pirms parakstiet līgumu. Tāpat pieprasiet informāciju par kompleksa tūrisma pakalpojuma sniedzēja iemaksāto drošības garantiju, kas garantēs kompensācijas izmaksu, ja tūrisma pakalpojuma sniedzējs kļūst maksātnespējīgs.

PTAC norāda, ka atkarībā no konkrētā tūrisma pakalpojuma veida(tas ir atsevišķs vai komplekss tūrisma pakalpojums), Jūsu tiesības aizsargā dažādi normatīvie akti: atsevišķa tūrisma pakalpojuma gadījumā, informāciju par savām tiesībām Jums galvenokārt būs jāmeklē Patērētāju tiesību aizsardzības likumā. Savukārt kompleksa tūrisma pakalpojuma gadījumā – Patērētāju tiesību aizsardzības likumā un MK 2010.gada 13.aprīļa noteikumos Nr.353 „Noteikumi par tūrisma operatora, tūrisma aģenta un klienta tiesībām un pienākumiem, kompleksa tūrisma pakalpojuma sagatavošanas un īstenošanas kārtību, klientam sniedzamo informāciju un naudas drošības garantijas iemaksas kārtību”.

Pirms iegādājieties kompleksu tūrisma pakalpojumu, pārliecinieties, vai papildus šķietami pievilcīgajai cenai, Jums nevajadzēs maksāt vēl tādus maksājumus kā lidostas nodevas, papildus transporta vai viesnīcas izdevumus, kas krietni sadārdzina ieplānoto ceļojuma budžetu.

Vairāk padomi patērētājiem, slēdzot kompleksa tūrisma pakalpojuma līgumu pieejami: http://bit.ly/1HyEA29

PTAC informē, ka no 2014.gada 1.jūlija veic uzraudzības projekta „Patērētāju tiesības reglamentējošo normatīvo aktu uzraudzība, slēdzot līgumus ar patērētājiem un īstenojot komercpraksi kolektīvās iepirkšanās jomā tiešsaistē” īstenošanu. PTAC šī projekta ietvaros jau ir uzsācis 18 lietu izpētes un konstatējis, ka pārkāpumi galvenokārt ir saistīti ar komersantu maldinošas komercprakses īstenošanu, veicinot savu pakalpojumu noietu, t.i., noklusējot būtisku vai norādot nepatiesu informāciju par piedāvāto produktu cenām, izmaksām (tostarp maldinošām norādēm par piemērojamām atlaidēm) un aprakstiem. Pārējās konstatētās galvenās nepilnības un konstatētie pārkāpumi:

• Komplekso tūrisma pakalpojumu piedāvājumos neatbilstoši norādīta informācija par obligātajām izmaksām, kaut gan tām jābūt iekļautām jau piedāvājuma gala cenā;

• Nepilnīgi vai arī vispār nav norādīta informācija par papildus izdevumiem (kas nav obligātās izmaksas) un īpašiem noteikumiem, ar ko patērētājām varētu būt jārēķinās;

• Piedāvājumā nav sniegta patiesa informācija par preču pārdevējiem vai pakalpojumu sniedzējiem;

• Nav norādīta patiesa informācija par piedāvājuma spēkā esamības laika posmu, vai arī neatbilstoši prasībām pagarinātas akcijas, piemēram, ik pēc laika norādot neatbilstošu atlikušo piedāvājuma spēkā esamības termiņu;

• Kuponu mājaslapās sniegta nepilnīga un neatbilstoša informācija par distances līguma noteikumiem: par atteikuma tiesību izmantošanu; par atbildības ierobežošanu attiecībā uz piedāvāto produktu aprakstiem u.c.

• Kuponu pārdevēju darbības neatbilstība profesionālas rūpības prasībām: nenodrošinot iespēju patērētājiem saglabāt līguma noteikumus; nenodrošinot atteikuma veidlapas u.c.

Ņemot vērā PTAC uzraudzības projekta starpposma secinājumus, aicinām patērētājus būt īpaši uzmanīgiem un vērīgiem, iegādājoties kompleksos tūrisma pakalpojumus, kolektīvās iepirkšanās portālos, pievēršot uzmanību pakalpojuma detaļām, cenām, kvalitātei, neuzķeroties tikai uz šķietami zemo un pievilcīgo cenu!

Noderīga informācija patērētājiem iepērkoties internetā ar distances starpniecību: http://www.percgudri.lv/

Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.

Citi raksti par šo tēmu:

24. novembris vēsturē: Vidzemes tūrisma asociācija šodien svin dzimšanas dienu (24.11.2017)

Jūrmalas Restorānu nedēļa aicina izbaudīt pasaules garšu daudzveidību jūras un dabas tuvumā (13.11.2024)

Ļauties rudens garšu modei Valmieras novada Restorānu nedēļā (01.11.2024)

Rīgas Zoodārzs Melno piektdienu pasludina par "Melnbalto piektdienu" (20.11.2024)

Aicinām pērļu medībās Ziemeļvidzemē! (21.11.2024)