Asprātība klientu apkalpošanā – vērtīga prasme mūsdienās

Autors: Laura Adamoviča
Avots: deepwhite.lv

Sūdzības ir salīdzinoši ierasta lieta klientu atbalsta centra darbinieku ikdienā. Spēja profesionāli un empātiski atbildēt uz tām ir ne tikai izaicinājums, bet nereti arī radošs uzdevums, un viens no Latvijas vadošajiem starptautiskā biznesa procesu ārpakalpojumu sniedzējiem "Runway ", kas apkalpo dažādus ārvalstu uzņēmumus, šajā ziņā ir saņēmis pelnītu uzmanību no pasaules mediju giganta “BBC news”.

Arvien biežāk klienti ar klientu servisa centru izvēlas sazināties ne tikai telefoniski, bet arī lietojot citus kanālus, piemēram, e-pastu, čatu vai sociālos tīklos (Facebook vai Twitter). Tā pavisam nesen, pavasarī, "Runway" apkalpošanas centra darbinieki Spānijas ofisā uz "Norwegian Air Shuttle" pasažiera sūdzību, kas tika uzrakstīta dzejā un publicēta Facebook kontā, arī savu atbildi par papildu maksas piemērošanu saistībā ar vārda maiņu biļetē sniedza poēmas formā, un par to savā ziņu izlaidumā nolēma pastāstīt BBC.

Reklāma

Pasažieris Guss Doldings sociālajā tīklā Facebook dzejoļa formā publicēja sūdzību par piemēroto 120 eiro papildu samaksu vārda maiņai biļetē. Aviolīnija, kuru apkalpo "Runway ", piekrita pasažierim atcelt piemēroto papildu maksājumu un sniedza atbildi poēmas formā.

"Nenoliedzami mūsu kolēģu – klientu apkalpošanas centra speciālistu ikdiena kontaktu centrā mēdz būt izaicinoša, un spēja risināt dažādas situācijas ir augstu vērtējama. Arī šī neordinārā situācija ir apliecinājums mūsu darbinieku profesionalitātei, asprātībai un darba specifikai – prasmei ne tikai pārzināt konkrēto nozari un kultūras atšķirības, bet arī adaptēties dažādās situācijās. Šoreiz cilvēcīgums un klienta interesantā saziņas maniere ir vainagojušies pozitīvā komunikācijā, kas apliecina mūsu pakalpojumu standartus – sniegt ne tikai profesionālu, bet arī individuālu un personalizētu komunikāciju," stāsta “Runway Grupas” mārketinga direktors Kristaps Kaive.

Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.