Daudzu viesnīcu vērtējumi internetā tiek manipulēti, eksperti iesaka uzmanīties [3]

Autors: Ilze Salna
Avots: BalticTravelnews.com/Spiegel.de

Tūristi uzticas interneta portālos atrodamajiem viesnīcu un citu tūrisma pakalpojumu vērtējumiem, tomēr nozares eksperti Eiropā iesaka uzmanīties. Vismaz viena trešdaļa visu vērtējumu varētu būt viltota. Kam pievērst uzmanību?

Ja citi ceļotāji šo viesnīcu atzinuši par labu, tā taču nevar būt slikta! – tā pirmajā mirklī padomā katrs, kas internetā lasa klientu atsauksmes par viesnīcām. Ieskatoties vērīgāk, izrādās, ka daudzas atsauksmes ir aizdomīgi vienveidīgas, bet citas uztraucas par lietām, kas nevienam nevarētu traucēt. Berlīnē notikušajā tūrisma izstādē ITB eksperti aicinājuši akli nepaļauties uz internetā atrodamajām klientu atsauksmēm, jo apmēram trešdaļa šo atsauksmju acīmredzami nenāk no neitrālām, neieinteresētām personām, tātad uzskatāmas par viltojumiem.

Vācijā veiktā pētījumā aptaujāti vairāk nekā 300 viesnīcu uzņēmumi, un tā rezultāti liecina, ka gandrīz puse uzņēmumu saskārusies ar viltotām klientu atsauksmēm, vainojot tajās negodīgu konkurences cīņu. Tāpēc arī negatīvu atsauksmju gadījumā ir vērts aizdomāties, vai tās autors nav kāds konkurents. Līdz ar to interneta atsauksmēm nevajadzētu kalpot par vienīgo kritēriju, mēģinot noskaidrot, cik laba būs izvēlētā nakšņošanas vieta.

Īpaši jāuzmanās no vērtējumiem tādos portālos, kuros, lai ierakstītu atsauksmi par kādu viesnīcu, netiek prasīts nekāds pierādījums, ka atsauksmes autors tajā vispār ir uzturējies.

Kā ne reizi vien pierādījies klientu aptaujās, potenciālie viesnīcu klienti internetā atrodamajām atsauksmēm piešķir lielu vai ļoti lielu nozīmi, tās tiek uzskatītas par autentiskām atšķirībā no pašu pakalpojumu sniedzēju sagatavotās informācijas.

Eksperti dod arī dažus padomus, kā izvērtēt internetā atrodamās atsauksmes. Pirmkārt, īpaši skeptiski jāuztver fotogrāfijas, kas var būt ļoti maldinošas kā pozitīvajā novērtējumā, tā kritikā: jebkurš brokastu bufetes galds, kas tiks nofotografēts brokastu laika beigās, izskatīsies nepievilcīgs, bet tāpat jāatceras, ka fotogrāfijā var būt gan redzams skaistais skats pa logu uz jūru, bet līdzās esošais būvlaukums ne.

Tāpat jābūt uzmanīgiem, ja pozitīvajās atsauksmēs tiek lietoti tipiska reklāmas valoda. Apdomājiet, piemēram, kurš normāls ceļotājs interneta komentārā lietos izteikumu „brīnišķīga istaba”, - cilvēki parasti tā nerunā.

Taču vienmēr der arī paturēt prātā, ka tas, vai viesnīca kādam patīk vai nepatīk, ir gaumes jautājums. Tāpēc arī īstu klientu īstas atsauksmes un vērtējumi vienmēr ir subjektīvi, - kas vienam šķiet pieņemams un labs, citam liksies nepieņemams. Drīzāk klientu atsauksmes var sniegt priekšstatu, kādam klientu lokam un kādām prasībām konkrētā viesnīca ir vai nav piemērota. Komentāram „viesnīcā visu laiku kaut kas notiek” būtu jāliek aizdomāties tiem, kas meklē klusumu un mieru, savukārt tiem, kas meklē izklaidi, tā būs īsti atbilstoša. Tātad svarīgākais ir saprast, vai aspekts, kas tiek kritizēts, man vispār ir svarīgs. Ja saņemtas negatīvas atsauksmes par to, ka viesnīca, piemēram, atrodas uz iepirkšanās ielas, tad tiem, kas viesnīcā ieradušies iepirkšanās ceļojuma laikā, tā būs pozitīva ziņa.

Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.

viesnīca kritika