PTAC: jāuzmanās izvēloties tūrisma pakalpojumus kolektīvās iepirkšanās portālos

Autors: Patērētāju tiesību aizsardzības centrs
Avots: www.ptac.gov.lv

2012. gada 18. jūlijā Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (turpmāk PTAC) pieņēmis pagaidu noregulējumu, ar kuru uzlikts SIA "Izdevīgi pirkumi" par pienākumu nekavējoties izbeigt negodīgu komercpraksi, aizliedzot sniegt portālos www.orangelife.lv un www.kupon.lv komplekso tūrisma pakalpojumu reklāmas/piedāvājumus un iespēju iegādāties šos kuponus. PTAC konstatējis uzņēmuma darbībā virkni normatīvo aktu pārkāpumu, kas jāievēro, piedāvājot kompleksos tūrisma pakalpojumus. Tāpat no saņemtajām patērētāju sūdzībām izriet, ka patērētājiem, kas minētajās vietnēs ir iegādājušies kuponus par tūrisma pakalpojumu saņemšanu, no patērētāja neatkarīgu iemeslu dēļ komersants vienpusēji maina ceļojumu maršrutu vai pakalpojumi netiek sniegti vispār, kā arī patērētājiem netiek atmaksāta samaksātā pakalpojumu maksa.

PTAC uzsācis lietas izpēti, ņemot vērā saņemtās patērētāju sūdzības par SIA "Izdevīgi pirkumi" darbību. Pēdējo trīs nedēļu laikā PTAC ir saņēmis vairākas patērētāju sūdzības gan rakstveidā, gan elektroniski, kā arī vairāki cilvēki konsultējušies pie PTAC speciālistiem par situāciju, kas izveidojusies pēc tam, kad iegādāti ceļojumi ar autobusu uz dažādiem galamērķiem kolektīvās iepirkšanās portālā www.orangelife.lv un www.kupon.lv.

Reklāma

Pēc situācijas izpētes PTAC konstatējis, ka:

• Interneta vietnēs izvietotajās komplekso tūrisma pakalpojumu reklāmās/piedāvājumos norādīts, ka pakalpojumi tiek organizēti "Sadarbībā ar tūrisma aģentūru Airisa un Co". Saskaņā ar interneta vietnē www.lursoft.lv pieejamiem datiem SIA Airisa un Co  jau kopš 2009. gada 29. maija ir cits nosaukums, turklāt, 2010. gada 14. oktobrī komersants pasludināts par maksātnespējīgu un kreditori ir pieņēmuši lēmumu par bankrota procedūras uzsākšanu.

• Ne SIA "Izdevīgi pirkumi", ne arī tās norādītais iespējamais sadarbības partneris "Airisa un Co" nav reģistrējušies Ekonomikas ministrijas pārziņā esošajā tūrisma aģentu un tūrisma operatoru datubāzē, kas pieejama interneta adresē www.tato.em.gov.lv, līdz ar to nav informācijas par klientu iemaksātās naudas drošības garantiju.

• Patērētājiem sniegtā informācija neatbilst virknei normatīvo aktu prasību, kas attiecas uz komplekso tūrisma pakalpojumu piedāvājumiem, tajā skaitā nav informācijas par tūrisma operatoru, netiek ievērota kārtība, kādā sagatavo un īsteno kompleksos tūrisma pakalpojumus un sniedz informāciju klientam, kā arī netiek ievērotas normatīvajos aktos noteiktās patērētāja tiesības, naudas drošības garantijas iemaksas kārtība un netiek noslēgti līgumi.

• No sūdzībām izriet, ka patērētājiem, kas minētajās vietnēs ir iegādājušies kuponus par tūrisma pakalpojumu saņemšanu, no viņiem neatkarīgu iemeslu dēļ, komersants vienpusēji maina ceļojuma maršrutu (tādējādi patērētājiem nav iespējams saņemt tādu pakalpojumu, kas tika piedāvāts) vai pasūtītie pakalpojumi vispār netiek sniegti. Pēc patērētāju vairākkārtīgas vēršanās pie komersanta  patērētājiem netiek atmaksāta to samaksātā pakalpojumu maksa.

Ņemot vērā lietas ietvaros konstatēto, 2012. gada 18. jūlijā PTAC pieņēmis pagaidu noregulējumu, ar kuru uzlika SIA "Izdevīgi pirkumi" par pienākumu nekavējoties izbeigt negodīgu komercpraksi, aizliedzot sniegt portālos www.orangelife.lv un www.kupon.lv komplekso tūrisma pakalpojumu reklāmas/piedāvājumus un iespēju iegādāties kuponus uz reklamētajiem/piedāvātajiem tūrisma pakalpojumiem, kā arī līdzīga satura reklāmas/piedāvājumus, kamēr netiek nodrošināta SIA "Izdevīgi pirkumi" komercprakses atbilstība normatīvo aktu prasībām.

Neraugoties uz iepriekš minēto saistību pret patērētājiem neizpildīšanu, SIA "Izdevīgi pirkumi" aktīvi turpina reklamēt un piedāvāt kompleksos tūrisma pakalpojumus, tādēļ brīdinām patērētājus par risku, pērkot šo pakalpojumu portālos www.orangelife.lv un www.kupon.lv, kā arī aicinām izvērtēt nepieciešamību iegādāties tūrisma pakalpojumus (braucienus ar autobusu) uz dažādām Eiropas pilsētām šajās vietnēs.

Tāpat, izvēloties komplekso tūrisma pakalpojumu sniedzēju, pirms līguma noslēgšanas aicinām patērētājus pārliecināties par to, vai kompleksā tūrisma pakalpojuma sniedzējs ir reģistrēts Tūrisma aģentu un tūrisma operatoru Datubāzē (TATO), ieskatoties www.tato.em.gov.lv, un pārbaudīt, vai TATO ir informācija, ka izvēlētais tūrisma pakalpojuma sniedzējs ir nodrošinājis klienta iemaksātās naudas drošības garantiju. Klienta iemaksātās naudas drošības garantija tūrisma operatora maksātnespējas gadījumā sniedz patērētājiem drošības garantiju attiecībā uz iemaksātās naudas atmaksāšanu, nodrošina saistību neizpildes vai daļējas neizpildes rezultātā radušos zaudējumu kompensāciju, kā arī patērētāja atgriešanos valstī, no kuras sācies ceļojums.

Pagaidu noregulējuma izraksts (lejuplādēt) 

Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.

sūdzības Patērētāju tiesību aizsardzības centrs Latvija

Citi raksti par šo tēmu:

Tas brīdis tuvojas - «Bocuse d’Or» ar Latvijas pavāru dalību (18.01.2025)

Atskats uz 2024. gadā tūrisma jomā paveikto Ogres novadā (18.01.2025)

Interesanti uzzināt: Kur zvaigžņotais restorāns «Pavāru māja» uzglabā dārzeņus (18.01.2025)

Smiltenes novads: Vakara pastaiga sveču gaismā Raunā (17.01.2025)

Liepājas 400-gades zvaigžņu festivālā noslēgumā – vērienīgs opermūzikas galā (16.01.2025)