Autors: BalticTravelnews.com
Avots: BalticTravelnews.com
Tūrisma operators Prieks Tūre sniedz atbildi klientei par tūrisma ziņu portālā Travelnews.lv publicēto sūdzību (skatīt zemāk).
Atvainojamies Prieks Tūre un Prieks.lv klientei par sagādātajām neērtībām un nepatīkamajiem brīžiem. Ir radies pārpratums, jo saskaņā ar līgumu visas ekskursijas ir pēc tūrista izvēles.
Reklāma
Sūdzības autorei ar prieku atlīdzināsim ceļojuma laikā radušos zaudējumus par ekskursijām, ja vien mūsu neuzmanības dēļ tika parakstīts vecā formāta līgums.
No 2012. gada jūlijā saskaņā ar PTAC vadlīnijām kolektīvās iepirkšanās portāls Prieks.lv un tūroperatora firma Prieks Tūre no piedāvājuma klāsta ir izņēmuši ceļojumus, kurus bija iespēja iegādāties kopā ar obligāto ekskursiju paketēm. Jau gadu ceļojumos iekļautās ekskursijas un muzeju apmeklējumi ir izvēles opcija. Uz visiem ceļojumiem tiek slēgts viena formāta līgums. Ar ceļojuma nosacījumiem ir iespēja iepazīties portālā www.prieks.lv.
Klientes iesniegtā sūdzība, publikācija 26.06.2013
Tūrisma ziņu portālā Travelnews.lv vērsās mūsu
lasītāja, kura sniedza informāciju, ka 2013. gada pavasarī devās
tūroperatora Prieks Tūre ceļojumā "Romantiskā Prāga", kurā laikā radās
aizdomas, ka minētais uzņēmums pārkāpj patērētāju tiesības, maldinot
klientus par ceļojumu patieso cenu.
Ceļojums "Romantiskā
Prāga" tika iegādāts interneta iepirkšanās portālā Prieks.lv, kur
ceļojuma cena tika norādīti 69 LVL. Ceļotāja vērsusies ar sūdzību
Patērētāju tiesību aizsardzības centrā un ALTA. "Sākotnējā
reklāmā piedāvātā cena neatbilst reālajai ceļojuma cenai, jo visas
neatņemamās ceļojuma sastāvdaļas (gidu pakalpojumi, ekskursijas) notiek
tikai par papildus samaksu. Samaksa par ekskursijām un gidu
pakalpojumiem tika pieprasīta ceļojumā laikā, neizsniedzot ceļotājiem
nevienu darījumu apliecinošu dokumentu. Līdz ar to radās jautājums – kur paliek ceļojuma laikā iekasētā nauda?" informē lasītāja.
Travelnews.lv
lasītāja pieļauj, ka tiek maldināti ceļotāji, jo Prieks.lv norādītā
ceļojuma cena sastādīja tikai izmaksas par naktsmītni, ceļa izdevumiem
un grupas vadītāja pakalpojumiem. Summējot ekskursijas, izbraukuma
ekskursijas un citas izmaksas (izņemot piemaksu par vienvietīgo numuriņu
un papildus vietu autobusā, pusdienas un sabiedriskā transporta
izmaksas), kas ceļotājam jāveic, lai pilnvērtīgi izbaudītu ceļojumu
(skatīt sarakstu zemāk), ir 105 EUR un 520 CZK. Līdz ar to patiesā kopējā ceļojuma cena ir aptuveni 157 LVL, nevis 69 LVL.
Piemaksas un papildus izdevumi, kas norādīti ceļojuma "Romantiskā Prāga" programmā:
- Piemaksa par vienvietīgo viesnīcas numuru (ja ir nepieciešamība) 35 Ls,
- Piemaksa par papildus vietu autobusā 35 Ls,
- Ekskursija Prāgā 10 EUR,
- Izbraukuma ekskursija uz Karlovi Vari 20 EUR,
- Izbraukuma ekskursija uz Drēzdeni 25 EUR,
- Ekskursija uz alus darītavu Krušovicā 15 EUR,
- Ieejas biļetes muzejos, izklaides programmās,
- Sabiedriskais transports Prāgā 18 – 32 CZK,
- Baseins Karlovi Vari 80 – 150 CZK,
- Tauva un skatu laukums 70 CZK,
- Pusdienas no 150 CZK,
- Muzeji Prāgā 50 – 300 CZK,
- Kruīzs uz kuģīša pa Vltavu 20 EUR,
- Muzikālo strūklaku šovs 15 EUR.
"Ceļotāji
tiek maldināti ne tikai par ceļojuma cenu, bet arī norādot nekorektu
informāciju par piemaksām un papildus izdevumiem. Ceļojuma programmā
norādītas ir piemaksas un papildus izdevumi, bet ceļojuma līgumā – obligātās piemaksas un papildus izdevumi," tā Prieks Tūre kliente.
Tūrisma
ziņu portāls Travelnews.lv nenes atbildību par lasītājas sniegto
informāciju. Portāls turpinās sekot līdzi minētajai problēmai,
sazinoties ar citiem tūrisma operatoriem Latvijā un sūdzībā minēto
Prieks Tūre.
Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.
--------
Populārakie piedāvājumi
pix-LAT.3860.gif)
