No 2012. gada 12. septembra Travelnews.lv veido rakstu sēriju ar ieskatu
tūrisma nozares populārākajās profesijās. Katru nedēļu pievērsīsimies
vienai profesijai. Šonedēļ turpinām ar viesnīcu administratoriem, kuri
ikdienā vislabāk iepazīst neskaitāmas mentalitātes un to paradumus. Savu viedokli izteica arī viesnīcas Hotel Pils vadītāja Jeļena Rubene.
Travelnews.lv: Kādas ir nozīmīgākās un neatņemamas rakstura īpašības un prasmes, bez kurām recepcijas admistrators nav iedomājams?
Reklāma
Jeļena Rubene: Ir daudz vajadzīgas prasmes un īpašības, taču galvenokārt viesnīcas darbiniekam jābūt smaidīgam, laipnam un pretimnākošam. Tiem kas plāno uzsākt darbu viesnīcā ir jāsaprot, ka apmierināts klients ir viņu galvenais uzdevums un mērķis.
Travelnews.lv: Kā ar valodas obligātajām zināšanām, meklējot darba iespējas pie Jums?
Jeļena Rubene: Noteikti jāprot arī krievu un angļu valodas.
Travelnews.lv: Jūsuprāt, recepcijas admistratora vecumam un dzimumam ir nozīme?
Jeļena Rubene: Vecumam un dzimumam nozīmes nav - galvenais ir mīlēt savu darbu.
Travelnews.lv: Recepcijas admistrators - darba ikdienas plusi un mīnusi...
Jeļena Rubene: Galvenais mīnuss, protams, ir darbs brīvdienās un vakaros. Plusi - katru dienu jauni cilvēki, kurus viņi var padarīt laimīgākus.
Travelnews.lv: Cik ilgs laiks vidēji paiet līdz recepcijas admistrators kļūst par labu, profesionālu amata meistaru?
Jeļena Rubene: Tas ir atkarīgs no paša cilvēka.Pavisam vienkārši - vai nu ir, vai nu nav. Diezgan ātri var redzēt.
Travelnews.lv: Cik vidēji ilgi recepcijas admistrators nostrādā Jūsu viesnīcā? Vai bieži nākas pieņemt darbā jaunus darbiniekus?
Jeļena Rubene: Mums ir grūti spriest, jo viesnīcai ir tikai 4 gadi. Recepcijā meitenes par šo laiku ir pamainījušās, aptuveni nostrādājot 2 gadus.
Travelnews.lv: Kā recepcijas darbinieks izvēlas, kādu numuriņu dot klientam?
Jeļena Rubene: Vispirms uzklausām klientu - kādu numuru viņš grib - ar dušu, ar vannu, ar skatu uz pilsētu vai uz pagalmu, klusāku vai saulainu. Un tad vērtējam pēc situācijas, ko varam piedāvāt.
Travelnews.lv: Par ko ceļotājam būtu korekti recepcijā dot dzeramnaudu un par ko nē?
Jeļena Rubene: Par laipnu apkalpošanu un izpalīdzību.
Travelnews.lv: Kādus pakalpojumus ir korekti prasīt recepcijai un ko nē - pasūtīt teātra biļetes teātriem, taksi...?
Jeļena Rubene: Mēs palīdzam klientiem visos gadījumos, izņemot, kas saistīti ar intīmpakalpojumiem.
Travelnews.lv: Kādas jautrākās, pozitīvāās, kuriozākās ikdienas situācijas, kā arī smagākās emocionāli un fiziski. Vēlams ar kādu konkrētu situāciju.
Jeļena Rubene: Katra diena nes savas emocijas, vairāk (par laimi) pozitīvas. Visvairāk priecē, ja klients aizbrauc pateikdamies par labu atpūtu .
Travelnews.lv: Ko kopumā varat teikt par šo sfēru līmeni, kvalitāti un vispār vidi Latvijā?
Jeļena Rubene: Nemāku teikt par citām viesnīcām, bet mēs zinām savus plusus un mīnusus, un visu laiku cenšamies pilnveidoties.
Vairāk informācijas par Hotel Pils www.hotelpils.lv
Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.
NEDĒĻAS LASĪTĀKAIS
